We verkopen onze producten via onze online shop en in onze pop-up store in de Potsdamer Straße 83, 10785 Berlijn.

Vind onze producten via de navigatie. Daar kun je kiezen uit specifieke categorieën, bijvoorbeeld 'Alle producten', 'Sets', 'Gezicht', enz. Je kunt ook het zoekveld rechtsboven gebruiken, dat wordt geopend als je op het vergrootglaspictogram klikt. Klik vervolgens op het gewenste product voor meer informatie.

We stellen je feedback altijd op prijs, omdat de mening van onze klanten erg belangrijk voor ons is. Als je ons wilt laten weten wat je van een bepaald product vindt, stuur ons dan een e-mail of ga naar de onderkant van een specifieke productpagina en schrijf een recensie.

Ga naar de onderkant van een productpagina en klik op het tabblad 'Beoordelingen'. Daar vind je bestaande klantbeoordelingen, met opmerkingen en meningen over onze producten.

Al onze producten zijn 100% veganistisch!

Ja, onze producten zijn wreedheidvrij! We testen niet op dieren en doen ook geen beroep op derden die op dieren testen.

Onze producten zijn ontwikkeld voor alle huidtypes en zijn daarom ook geschikt voor de gevoelige huid, maar we kunnen individuele intoleranties natuurlijk niet volledig uitsluiten. Voor meer gedetailleerde informatie over ingrediënten kun je terecht in onze online shop. Op onze productpagina's kun je onder het kopje 'Ingrediënten' meer informatie vinden. Als je nog vragen hebt over de ingrediënten, helpt onze klantenservice je graag verder.

We zijn niet op de hoogte van bijwerkingen van onze producten, maar we kunnen individuele intoleranties natuurlijk niet volledig uitsluiten. De ingrediënten van de producten kun je vinden op de afzonderlijke productpagina's. Bezoek gewoon onze online winkel. Onder de dropdown ingrediënten vind je meer informatie. Als je nog vragen hebt over de ingrediënten, helpt onze klantenservice je graag verder.

1) Optioneel: Maak een klantenaccount aan als dit je eerste bestelling is. Log anders in op je account met je e-mailadres en wachtwoord.

2) Voeg producten toe aan de winkelwagen. Je kunt dan indien nodig het aantal wijzigen of producten verwijderen. Klik dan op de knop 'Afrekenen'.

3) Als je een kortingscode gebruikt, klik je op 'Kortingscode toevoegen'. De korting wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van je bestelling.

4) Selecteer vervolgens je bezorgmethode (LET OP: Vergeet niet je adres te controleren voordat je bevestigt).

5) Door een betaalmethode te selecteren, rond je automatisch je bestelling af en ontvang je een bevestigingsmail.

Ja, na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail.

We proberen je pakket zo snel mogelijk klaar te maken voor verzending. Zodra je per e-mail een orderbevestiging hebt ontvangen, wordt je bestelling verwerkt en kan deze niet meer door jou of de klantenservice worden gewijzigd.

Neem direct contact op met onze klantenservice en we zullen proberen je bestelling op tijd te wijzigen. Houd er wel rekening mee dat we proberen je pakket zo snel mogelijk klaar te maken voor verzending. Zodra je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, wordt je bestelling verwerkt en kan deze waarschijnlijk niet meer worden gewijzigd.

Na de aankoop ontvangen onze klanten via e-mail een uitnodiging om de gekochte producten te beoordelen. Je kunt een product ook beoordelen op de betreffende productpagina. Scroll gewoon naar beneden en vind de sectie 'Beoordelingen'. We waarderen je feedback!

Je kunt een cadeaubon kopen op onze website bij een minimale besteding van € 10.

Zodra je de producten die je wilt kopen hebt geselecteerd en aan je winkelmandje hebt toegevoegd, kun je je cadeaubon gebruiken als betaalmethode. Een eventueel resterend saldo wordt niet terugbetaald, maar je kunt de cadeaubon gewoon opnieuw gebruiken de volgende keer dat je winkelt!

Onze cadeaubon heeft geen vervaldatum.

Vanaf 50€ aankoopwaarde (na korting) is de verzending voor jou gratis.

Overzicht van verzendkosten afhankelijk van het land van levering:

Verzendkosten*

• Duitsland en Oostenrijk: 3,95€ + gratis verzending vanaf 50€
• UK, Frankrijk, Italië, België,
  Nederland, Polen, Luxemburg, Monaco, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden: € 5,95 + gratis verzending vanaf € 50
• Noorwegen, Zwitserland: € 7,95 + gratis verzending vanaf € 50

* Eventuele douanerechten of lokale belastingen zijn voor rekening van de ontvanger.
De verzendkosten en btw zijn afhankelijk van je woonplaats en worden daarom aanvankelijk in de winkelwagen weergegeven als forfaitaire schattingen. Tijdens het aankoopproces worden deze waarden bijgewerkt en uiteindelijk weergegeven in het overzicht met totalen.

We verzenden binnen 5-7 dagen na ontvangst van de bestelling (ma-vr). Bij vooruitbestellingen versturen we de bestelling zodra alle artikelen van de bestelling op voorraad zijn. Informatie over de verwachte leverdatum van je voorbestelling vind je op de betreffende productpagina.

Zodra we je betaling hebben ontvangen, ontvang je een e-mail met de orderbevestiging. We sturen je nog een e-mail zodra je bestelling is verzonden. Deze e-mail bevat een link waarmee je de levering op elk gewenst moment kunt volgen totdat het bij je thuis arriveert.

Als je niet thuis was op het moment van de bezorging, heeft de bezorger waarschijnlijk bezorginformatie in je brievenbus achtergelaten. Controleer eerst of het pakket bij de buren is achtergelaten of naar een pakketwinkel is gebracht. Als je je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je andere e-mailmappen. Controleer vooral de map spam. Zorg er ook voor dat je inbox niet vol is, anders kun je geen e-mails ontvangen. Als je per ongeluk een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd of als de orderbevestiging ondanks de juiste invoer niet kan worden gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als bij het volgen van je bestelling blijkt dat het pakket is teruggestuurd naar de afzender, kan dit komen door een onjuist of onvolledig adres. Neem contact op met de klantenservice zodat we de adresgegevens kunnen corrigeren en een nieuwe verzending kunnen regelen. Als er tijdens het transport een fout is opgetreden, sturen we je pakket zo snel mogelijk opnieuw op. Als de vervoerder meerdere pogingen heeft gedaan om je pakket af te leveren, kunnen er extra bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Het spijt ons te horen dat je een onvolledige bestelling hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice en laat ons weten welk artikel ontbreekt in je bestelling. Onze klantenservice zal dan contact met je opnemen om een oplossing te vinden.

Het spijt ons te horen dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier. Voeg bij voorkeur een foto van het beschadigde product bij. Hartelijk dank! Onze klantenservice neemt dan contact met je op.

Het spijt ons te horen dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier. Onze klantenservice neemt dan contact met je op.

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Neem contact op met onze klantenservice en laat ons weten over welk product je niet tevreden bent en of het nog ongebruikt is of al gebruikt. Onze klantenservice zal dan contact met je opnemen om een oplossing te vinden.

Als je product nog ongebruikt is, kun je het natuurlijk ruilen voor een ander product. Neem gewoon contact op met onze klantenservice en laat ons weten welk product je wilt vervangen.

Je vindt alle informatie over je annuleringsrecht in onze annuleringsvoorwaarden hier.

Wij nemen de kosten van de retourzending voor onze rekening! Neem contact op met onze klantenservice en laat ons weten wat de reden van je retour is. We sturen je dan per e-mail een DHL-retourlabel.

We vragen je begrip voor het feit dat we producten die al geopend zijn om hygiënische redenen niet kunnen terugnemen.

Houd er rekening mee dat een volledige terugbetaling alleen mogelijk is als het product en de verpakking ongeopend zijn!

Met je persoonlijke account kun je al je bestellingen op elk moment bekijken. Je kunt ook gemakkelijk je factuur- en afleveradressen beheren en deze met een paar klikken selecteren wanneer je de volgende keer bij ons winkelt.

Je kunt op elk moment je persoonlijke account aanmaken door op het accountpictogram rechtsboven op de pagina te klikken. Klik gewoon op 'Account aanmaken' op de inlogpagina. Je kunt ook een account aanmaken wanneer je je eerste bestelling plaatst. Zodra je wordt gevraagd om je contactgegevens in te voeren, heb je de mogelijkheid om het vakje 'Mijn gegevens opslaan en de volgende keer sneller betalen' aan te vinken om je account aan te maken.

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief door hier je e-mailadres in te vullen.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang korting op je eerste bestelling. Je kunt ook ons Instagram account volgen(@kessberlin) om er zeker van te zijn dat je geen enkele actie mist!

Helaas kun je maar één code per bestelling inwisselen. Dit geldt ongeacht of de kortingscode voor korting of voor een gratis cadeau is. Dus als je meerdere kortingscodes hebt, kies dan je favoriet!

Je kunt elke kortingscode maar voor één bestelling per persoon gebruiken.

Neem contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier en laat ons weten welke kortingscode je wilde inwisselen. We kunnen de kortingscode met terugwerkende kracht terugstorten. Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen!

Zodra je de gewenste producten hebt geselecteerd en aan het winkelmandje hebt toegevoegd, kun je je kortingscode invoeren in het veld 'Cadeaubon of kortingscode' en vervolgens op 'Toepassen' klikken.

LET OP: Als de promotiecode die je hebt ingevoerd niet van toepassing is, controleer dan de voorwaarden en geldigheid van de code.

Hier vind je vacatures.

Stuur je samenwerkingsverzoek inclusief inzichten in je profiel naar: Content@kessberlin.de