Vendiamo i nostri prodotti attraverso il nostro negozio online e nel nostro pop-up store in Potsdamer Straße 83, 10785 Berlino.

Trovate i nostri prodotti attraverso la navigazione. È possibile scegliere tra categorie specifiche, ad esempio "Tutti i prodotti",Sets", "Viso", ecc. Oppure si può utilizzare il campo di ricerca in alto a destra, che si apre cliccando sull'icona della lente di ingrandimento. Cliccare poi sul prodotto desiderato per avere maggiori dettagli.

Apprezziamo sempre il vostro feedback, poiché le opinioni dei nostri clienti sono molto importanti per noi. Per farci sapere cosa ne pensate di un particolare prodotto, inviateci un'e-mail o andate in fondo alla pagina di un prodotto specifico e scrivete una recensione.

Andate in fondo alla pagina di un prodotto e fate clic sulla scheda "Recensioni". Qui potrete trovare le recensioni dei clienti esistenti, con commenti e opinioni sui nostri prodotti.

Tutti i nostri prodotti sono 100% vegani!

Sì, i nostri prodotti sono cruelty-free! Non effettuiamo test sugli animali, né ci rivolgiamo a terzi che li effettuano.

I nostri prodotti sono stati sviluppati per soddisfare tutti i tipi di pelle e sono quindi adatti anche alle pelli sensibili, ma naturalmente non possiamo escludere completamente le intolleranze individuali. Per informazioni più dettagliate sugli ingredienti, visitate il nostro negozio online. Nelle pagine dei nostri prodotti, alla voce "Ingredienti", sono disponibili ulteriori informazioni. Se avete ancora domande sugli ingredienti, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi.

Non siamo a conoscenza di effetti collaterali dei nostri prodotti, ma naturalmente non possiamo escludere completamente le intolleranze individuali. Gli ingredienti dei prodotti sono riportati nelle pagine dei singoli prodotti. Visitate semplicemente il nostro negozio online. Sotto il menu a tendina degli ingredienti troverete ulteriori informazioni. Se avete ancora domande sugli ingredienti, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi.

1) Facoltativo: Creare un account cliente se si tratta del primo ordine. Altrimenti, accedere al proprio account con l'indirizzo e-mail e la password.

2) Aggiungere articoli al carrello. È poi possibile modificare l'importo o eliminare i prodotti secondo le necessità. Quindi fare clic sul pulsante "Vai alla cassa".

3) Se si utilizza un codice voucher, fare clic su "Aggiungi codice voucher". Lo sconto verrà automaticamente applicato all'importo totale dell'ordine.

4) Selezionare quindi il metodo di consegna (NOTA BENE: non dimenticare di controllare l'indirizzo prima di confermare).

5) Selezionando un metodo di pagamento, l'ordine verrà automaticamente completato e si riceverà un'e-mail di conferma.

Sì, dopo aver completato l'ordine riceverete automaticamente un'e-mail di conferma.

Cercheremo di preparare il pacco per la spedizione il più rapidamente possibile. Non appena si riceve una conferma d'ordine via e-mail, l'ordine è in fase di elaborazione e non può essere modificato da voi o dal servizio clienti.

Contattate direttamente il nostro servizio clienti e cercheremo di modificare il vostro ordine in tempo. Tuttavia, cercheremo di preparare il pacco per la spedizione il più rapidamente possibile. Non appena si riceve una conferma d'ordine via e-mail, l'ordine è in fase di elaborazione e probabilmente non può più essere modificato.

Dopo l'acquisto, i nostri clienti ricevono un invito via e-mail a valutare i prodotti acquistati. È anche possibile recensire un prodotto nella pagina corrispondente. Basta scorrere verso il basso e trovare la sezione "Recensioni". Apprezziamo il vostro feedback!

È possibile acquistare un buono regalo sul nostro sito web con una spesa minima di 10€.

Dopo aver selezionato i prodotti che desiderate acquistare e averli aggiunti al carrello, potete utilizzare il Buono regalo come metodo di pagamento. L'eventuale saldo residuo non sarà rimborsato, ma potrete semplicemente riutilizzare il buono regalo al prossimo acquisto!

La nostra carta regalo non ha scadenza.

A partire da 50€ di valore d'acquisto (dopo lo sconto) la spedizione è gratuita.

Panoramica dei costi di spedizione a seconda del paese di consegna:

Spese di spedizione*

• Germania e Austria: 3,95€ + spedizione gratuita a partire da 50€.
• Regno Unito, Francia, Italia, Belgio,
  Paesi Bassi, Polonia, Lussemburgo, Monaco, Spagna, Portogallo, Danimarca, Svezia: 5,95€ + spedizione gratuita a partire da 50€.
• Norvegia, Svizzera: 7,95€ + spedizione gratuita a partire da 50€.

* Eventuali dazi doganali o tasse locali sono a carico del destinatario.
Le spese di spedizione e l'IVA dipendono dal luogo di residenza dell'utente e vengono quindi inizialmente visualizzate nel carrello come stime forfettarie. Durante il processo di acquisto, questi valori vengono aggiornati e infine visualizzati nella panoramica dei totali.

Spediamo entro 5-7 giorni dal ricevimento dell'ordine (lun-ven). Per i pre-ordini, spediremo l'ordine non appena tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili in magazzino. Le informazioni sulla data di consegna prevista per il vostro pre-ordine sono disponibili sulla pagina del prodotto in questione.

Non appena avremo ricevuto il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine. Vi invieremo un'altra e-mail non appena l'ordine sarà stato spedito. Questa e-mail conterrà un link che potrete utilizzare per seguire la consegna in qualsiasi momento fino all'arrivo a casa vostra.

Se non eravate in casa al momento della consegna, probabilmente il fattorino ha lasciato le informazioni di consegna nella cassetta delle lettere. Verificate innanzitutto se il pacco è stato lasciato dai vostri vicini o se è stato portato in un negozio di pacchi. Se non riuscite a trovare il vostro pacco, contattate il nostro servizio clienti.

Se non avete ricevuto la conferma dell'ordine, controllate prima le altre cartelle di posta elettronica. In particolare, controllate la cartella spam. Assicurarsi inoltre che la casella di posta elettronica non sia piena, altrimenti non è possibile ricevere le e-mail. Se per errore è stato inserito un indirizzo e-mail errato o non è possibile trovare la conferma dell'ordine nonostante l'inserimento corretto, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Se il tracking mostra che il pacco è stato rispedito al mittente, ciò potrebbe essere dovuto a un indirizzo errato o incompleto. Si prega di contattare il Servizio Clienti in modo da poter correggere i dettagli dell'indirizzo e organizzare una nuova spedizione. Se si è verificato un errore di transito, provvederemo a rispedire il pacco il prima possibile. Se il corriere ha effettuato più tentativi di consegna del pacco, potrebbe essere applicato un costo di consegna aggiuntivo.

Siamo spiacenti di sapere che ha ricevuto un ordine incompleto; la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di comunicarci quale articolo manca nel suo ordine. Il nostro servizio clienti vi risponderà con una soluzione.

Siamo spiacenti di sapere che avete ricevuto un prodotto danneggiato. In questo caso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti o di utilizzare il nostro modulo di contatto. L'ideale sarebbe allegare una foto del prodotto danneggiato. Grazie mille! Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con voi.

Siamo spiacenti di sapere che avete ricevuto un articolo sbagliato. In questo caso, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti o di utilizzare il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con voi.

Siamo spiacenti di sapere che non siete soddisfatti del vostro acquisto. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di comunicarci il prodotto di cui non è soddisfatto e se è ancora inutilizzato o è già stato utilizzato. Il nostro servizio clienti vi risponderà con una soluzione.

Se il prodotto è ancora inutilizzato, è possibile sostituirlo con un altro. Basta contattare il nostro servizio clienti e comunicare il prodotto che si desidera sostituire.

Tutte le informazioni sul diritto di recesso sono riportate nella nostra politica di cancellazione .

Le spese di restituzione sono a nostro carico! Si prega di contattare il nostro servizio clienti e di comunicarci il motivo della restituzione. Vi invieremo un'etichetta di restituzione DHL via e-mail.

Vi chiediamo di comprendere che non possiamo ritirare prodotti già aperti per motivi di igiene.

Si prega di notare che il rimborso completo è possibile solo se il prodotto e la confezione sono integri!

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Una volta selezionati i prodotti desiderati e aggiunti al carrello, è possibile inserire il codice promozionale nel campo "Carta regalo o codice sconto" e cliccare su "Applica".

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